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Modifiche all'Informativa
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termini descritti nella presente Informativa. È pertanto possibile
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Utilizzo di sistemi di intelligenza artificiale e processi automatizzati
La Società, nell’ambito della propria organizzazione aziendale e dei processi di erogazione dei servizi, può utilizzare strumenti e soluzioni tecnologiche basati su sistemi di intelligenza artificiale (“AI”), anche generativa, finalizzati al supporto operativo delle attività di customer care, contact center, gestione delle richieste degli utenti, classificazione e instradamento delle comunicazioni, analisi dei contenuti, supporto agli operatori e miglioramento della qualità, efficienza e sicurezza dei servizi resi.
Tali sistemi possono trattare dati personali contenuti nelle comunicazioni inviate dagli interessati attraverso i diversi canali di contatto aziendali (quali, a titolo esemplificativo, e-mail, chat, ticketing system, moduli web e conversazioni telefoniche eventualmente registrate), esclusivamente nei limiti delle finalità perseguite dalla Società e nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, esattezza, integrità, riservatezza e limitazione della conservazione previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”).
L’utilizzo di strumenti AI avviene nel rispetto delle indicazioni e dei principi interpretativi adottati dalle autorità europee competenti in materia di protezione dei dati personali, incluse le linee guida e raccomandazioni emanate dall’European Data Protection Board, nonché, ove applicabile, in conformità al Regolamento europeo sull’intelligenza artificiale (“AI Act”).
La Società adotta misure tecniche e organizzative adeguate volte a garantire un livello di sicurezza proporzionato al rischio, nonché procedure di supervisione umana dei processi automatizzati, limitando il ricorso a decisioni integralmente automatizzate. Salvo ove diversamente specificato e nei casi consentiti dalla normativa vigente, i trattamenti effettuati mediante sistemi di AI non comportano l’adozione di decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati idonee a produrre effetti giuridici o analogamente significativi nei confronti degli interessati ai sensi dell’art. 22 GDPR.
Qualora i sistemi AI utilizzati prevedano il coinvolgimento di fornitori terzi o infrastrutture tecnologiche esterne, la Società provvede a selezionare soggetti che presentino garanzie adeguate in materia di protezione dei dati personali, sicurezza delle informazioni, riservatezza e conformità normativa, disciplinando i relativi trattamenti mediante accordi conformi agli artt. 28 e seguenti del GDPR.
Gli interessati possono esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli artt. 15 e seguenti del GDPR.
Tali sistemi possono trattare dati personali contenuti nelle comunicazioni inviate dagli interessati attraverso i diversi canali di contatto aziendali (quali, a titolo esemplificativo, e-mail, chat, ticketing system, moduli web e conversazioni telefoniche eventualmente registrate), esclusivamente nei limiti delle finalità perseguite dalla Società e nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, esattezza, integrità, riservatezza e limitazione della conservazione previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”).
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La informeremo di future modifiche alla presente Informativa.
Ultimo aggiornamento 8 maggio 2026